永辉超市致歉：“反向抹零”状况事实，将10倍补偿差额

发布时间：2025-05-05　点此：328次

据永辉官方信息发布渠道大众号“永辉同路”音讯，永辉超市5月1日发布关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改阐明表明，重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金付出分币“反向抹零”结算规矩，重庆金源年代店现金结算“反向抹零”状况事实。

永辉超市表明，门店详细的操作办法为：当顾客运用现金结算触及分币找零时，门店将价格结尾分位数进行四舍五入收取，一起在服务台和购物小票底部做相关积零换整的办法提示，引导顾客去服务台兑换。

声明表明，此次“反向抹零”事情反映出永辉超市在运营办理中存在的缺乏：一方面，服务规范拟定未能充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经历推行滞后，未能及时将调改门店的好办法、好经历同步到一切门店，这都是运营办理的不成熟、不真诚。

声明说到，永辉将发动服务补偿：即日起，一切消费存在分位差额的顾客可经过以下办法取得补偿。门店服务台：凭恣意消费凭据，现场返还差额补偿；线上通道：经过永辉日子APP“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券。补偿规范：按实践分位差额的10倍进行补偿。

永辉超市称，永辉学习胖东来形式的调改是一场完全而深入的革新，永辉在调改中生长，也期望在调改中发明和传达夸姣。当下的永辉，仍然有许多缺乏，欢迎并珍爱来自顾客朋友的监督与协助，永辉会加速生长、完结蜕变。

微信大众号“永辉同路”截图

据此前报导，近来，有顾客在永辉超市（重庆江北区-金源年代店）购买标价7.96元的产品，结账时发现被收取8元，遭到超市反向抹零。这种现象并非个例，另一位市民发帖称自己于4月20日在永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）购买标价11.55元的开心果，小票显现实收11.6元。媒体注意到，两张小票的下方标示“分币凭小票当月内到服务台积零换整”。

4月29日，永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）回应称，由于现在分币比较少，电子付出并不会呈现这样的状况，如果是现金的话，可凭小票到客服这边积零换整。

揭露材料显现，永辉超市成立于2001年，并于2010年在A股上市，现在已在全国开展超千家连锁超市，事务掩盖29个省份，近600个城市，运营面积超越800万平方米。

自2021年起，永辉超市的成绩便呈现下滑趋势。财报显现，2021年，永辉超市净利润亏本高达39亿元，经营收入也呈现下滑。尔后两年，虽然公司采取了多种办法企图扭转颓势，包含封闭亏本门店、调整产品结构、优化供应链等，但成绩仍然未能明显回暖。

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