“反向抹零”事实，涉北京部分门店！永辉致歉，补偿

发布时间：2025-05-06　点此：588次

今日，永辉超市微信大众号发布关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改阐明，重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金付出分币“反向抹零”结算规矩，重庆金源年代店现金结算“反向抹零”状况事实。

永辉超市表明此次“反向抹零”事情反映出在运营办理中存在的缺乏：一方面，服务规范拟定未能充沛体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经历推行滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经历同步到一切门店，这都是经营办理的不成熟、不真诚。

声明中说到永辉将发动服务补偿：即日起，一切消费存在分位差额的顾客可经过以下方法取得补偿。

门店服务台：凭恣意消费凭据，现场返还差额补偿；

线上通道：经过永辉日子App“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券。补偿规范：按实践分位差额的10倍进行补偿。如您有任何疑问，可拨打4000-601933永辉超市服务热线与咱们联络。

据南方都市报，近来，有顾客在永辉超市（重庆江北区-金源年代店）购买标价7.96元的产品，结账时发现被收取8元，遭到超市反向抹零。这种现象并非个例，另一位市民发帖称自己于4月20日在永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）购买标价11.55元的开心果，小票显现实收11.6元。媒体注意到，两张小票的下方标示“分币凭小票当月内到服务台积零换整”。

4月29日，永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）回应称，因为现在分币比较少，电子付出并不会呈现这样的状况，如果是现金的话，可凭小票到客服这边积零换整。

每一分钱都有权较真

依照永辉超市的解说，因为分币实践流转困难，门店按职业常规选用“积零换整”规矩收取付出费用，但未清晰公示，导致顾客误解。有法律界人士表明，“反向抹零”本质是价格诈骗，商家涉嫌使用分位付出场景的隐蔽性，长时间累积不当得利。 4分钱的差价看似微缺乏道，但顾客的执着绝非小题大做。即便当下许多人都已不在乎分币的“得失”，商家也不能自动占顾客一分钱的“廉价”。其实，处理找零问题的方法有许多，例如有商家坚持备足分币，还有的商家挑选“分位让利”，或许洽谈换购等。无论是哪种处理方法，都要给予顾客充沛的知情权和挑选权，把顾客的利益摆在第一位。

4分钱的零钱，关系到无价的商誉。保护顾客权益和商场买卖公正，从对每一分零钱较真开端。

来历：北京晚报

流程修改：U022

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