永辉超市回应顾客结算时被“反向抹零”：整改并补偿

发布时间：2025-05-05　点此：458次

据长城网，近来，顾客刘先生在永辉超市重庆金源年代店购买标价为7.96元的淡虾米（二级），付出100元现金后收到找零92元。依照实践金额核算，刘先生应付出7.96元，但超市选用“分位四舍五入”规矩，实践收取8元。报导还称，该现象在永辉重庆区域门店呈系统性存在。

对此，5月1日，永辉超市经过微信大众号“永辉同路”发布《永辉超市关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改阐明》称，近来，永辉超市关注到顾客反应重庆金源年代店现金结算时分币“反向抹零”的问题，公司对此高度重视，并马上打开排查发现：

全国范围内，尽管大部分城市门店包含悉数调改店（履行“学习胖东来”自主调改项目的门店）已一致履行“舍分”规范 (即分位额放弃不计入顾客结算金额）。但在排查中发现重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金付出分币“反向抹零”结算规矩（手机付出顾客无影响）。顾客反应的重庆金源年代店状况事实。门店详细的操作办法为：当顾客运用现金结算触及分币找零时，门店将价格结尾分位数进行四舍五入收取，一起在服务台和购物小票底部做相关积零换整的办法提示，引导顾客去服务台兑换。

该阐明称，此次“反向抹零”事情反映出其在运营办理中存在的缺乏：一方面，服务规范拟定未能充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经历推行滞后，未能及时将调改门店的好办法、好经历同步到一切门店，这都是咱们经营办理的不成熟、不真诚。

该阐明称，针对“反向抹零”问题，内部排查后第一时间做出整改：全国门店一致履行“舍分”规范：2025年4月29日起，全国一切永辉超市门店全面履行新规，即现金付出分币零头全舍，产品分位金额不管尾数为1分或9分，一概“舍去不计”，保证顾客实付金额不高于标价。

二、发动服务补偿：即日起，一切消费存在分位差额的顾客可经过以下办法取得补偿。(1）门店服务台：凭恣意消费凭据，现场返还差额补偿；（2）线上通道：经过永辉日子APP“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券。补偿规范：按实践分位差额的10倍进行补偿。

该阐明还表明，感谢来自重庆的顾客刘先生的反应，相关负责人将当面致歉，并依据《永辉超市客诉处理规范》给予1000元作为监督感谢金。

汹涌新闻记者吕新文

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